Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web orynlorenoira.com e l'acquisto online di mobili, complementi d'arredo e prodotti per la casa disponibili sul sito.

Il sito è rivolto principalmente ai consumatori che effettuano acquisti con consegna in Italia.

Utilizzando il sito, consultando i prodotti o effettuando un ordine, l'utente è tenuto a rispettare i presenti Termini e Condizioni, nonché le altre informazioni e politiche pubblicate sul sito.

I presenti Termini e Condizioni devono essere interpretati nel rispetto delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.

Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni sia incompatibile con una disposizione inderogabile applicabile, prevale quest'ultima nei limiti previsti dalla legge.

2. Informazioni sul sito

Nome del sito

Orynlorenoira

Sito web

orynlorenoira.com

Indirizzo

27192 Huerta, Mission Viejo, CA 92692, United States

E-mail

service@orynlorenoira.com

Telefono

+1 (949) 517-6409 60

Servizio clienti

Lunedì–venerdì, 09:00–18:00

Area di consegna

Italia, su tutto il territorio nazionale

Il sito offre servizi di acquisto online relativi a mobili, arredamento e prodotti per la casa.

3. Accettazione dei Termini e Condizioni

Prima di completare un ordine, l'utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni e le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna, al pagamento e ai resi.

L'utilizzo del sito deve avvenire nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti di altri utenti e consumatori.

L'accettazione dei presenti Termini e Condizioni non comporta in alcun modo la rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

4. Utilizzo del sito e responsabilità dell'utente

L'utente deve utilizzare il sito in modo lecito, corretto e responsabile.

È vietato utilizzare il sito per:

  • attività contrarie alla legge;

  • attività fraudolente;

  • tentativi non autorizzati di accesso ai sistemi;

  • interferenze con il normale funzionamento del sito;

  • introduzione di virus, malware o altri codici dannosi;

  • raccolta non autorizzata di informazioni relative ad altri utenti;

  • utilizzi che possano danneggiare il sito o i suoi servizi.

L'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.

In particolare, deve verificare attentamente:

  • nome;

  • indirizzo e-mail;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono, ove richiesto;

  • prodotti selezionati;

  • quantità;

  • altre informazioni necessarie per completare l'ordine.

5. Account e informazioni dell'utente

Quando una funzionalità del sito richiede l'inserimento di informazioni personali o di contatto, l'utente deve fornire dati corretti e aggiornati.

L'utente deve inoltre adottare ragionevoli misure per proteggere eventuali credenziali o informazioni di accesso utilizzate durante la navigazione.

Il sito non deve essere utilizzato per creare identità false, fornire informazioni fraudolente o accedere senza autorizzazione ai dati di altri utenti.

Non vengono introdotti nei presenti Termini e Condizioni programmi di membership, sistemi di punti, abbonamenti o altri servizi che non siano espressamente disponibili sul sito.

6. Prodotti, caratteristiche e disponibilità

Il sito offre prodotti di arredamento e articoli per la casa.

Le informazioni relative ai prodotti possono comprendere:

  • nome del prodotto;

  • descrizione;

  • immagini;

  • dimensioni;

  • materiali;

  • colori;

  • caratteristiche funzionali;

  • altre informazioni utili all'acquisto.

Le descrizioni dei prodotti vengono predisposte per fornire informazioni utili ai consumatori prima dell'acquisto.

Le immagini sono principalmente illustrative. Le caratteristiche dello schermo, l'illuminazione, la resa cromatica, i materiali e altri fattori possono determinare differenze ragionevoli tra l'immagine visualizzata e il prodotto ricevuto.

Tali differenze non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto non è conforme a quanto previsto dal contratto o dalla normativa applicabile.

La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo.

La visualizzazione di un prodotto sul sito non costituisce una garanzia di disponibilità permanente.

7. Prezzi e informazioni commerciali

I prezzi sono indicati nelle relative pagine dei prodotti.

Prima di completare un ordine, il consumatore può verificare il prezzo del prodotto, le eventuali spese di spedizione e le altre informazioni applicabili alla transazione.

Le condizioni economiche applicabili all'ordine devono essere valutate sulla base delle informazioni presentate durante il processo di acquisto e nella conferma dell'ordine.

I prezzi e la disponibilità possono essere modificati per gli ordini futuri.

Una modifica successiva del prezzo non deve essere utilizzata per modificare arbitrariamente le condizioni di un ordine già validamente concluso.

In caso di evidenti errori tecnici relativi a prezzi o informazioni, la situazione sarà valutata secondo le circostanze dell'ordine e la normativa applicabile.

8. Ordini e conclusione del contratto

Per effettuare un ordine, il consumatore deve selezionare il prodotto desiderato, indicare la quantità e completare le informazioni richieste durante il checkout.

Prima di inviare l'ordine, il consumatore deve verificare attentamente:

  • prodotti selezionati;

  • quantità;

  • prezzo;

  • indirizzo di consegna;

  • costi di spedizione applicabili;

  • metodo di pagamento;

  • altre informazioni visualizzate nel checkout.

L'invio dell'ordine comporta una richiesta di acquisto alle condizioni indicate nella procedura online.

La conclusione del contratto e le relative comunicazioni devono essere interpretate secondo la normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Le comunicazioni relative all'ordine possono essere utilizzate per confermare e gestire la transazione.

9. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sul sito sono:

  • Visa

  • Mastercard

Non vengono indicati ulteriori metodi di pagamento oltre a quelli effettivamente disponibili durante il checkout.

Il pagamento deve essere completato secondo le istruzioni visualizzate durante il processo di acquisto.

Pagamento non riuscito

Se una transazione viene rifiutata o non viene completata, l'utente può verificare i dati inseriti e, se necessario, contattare il proprio istituto finanziario.

Un ordine il cui pagamento non sia stato completato può non essere elaborato fino alla conferma del pagamento, secondo lo stato effettivo dell'ordine.

Sicurezza delle informazioni di pagamento

Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail o tramite il servizio clienti:

  • il numero completo della carta;

  • il PIN;

  • la password;

  • codici di verifica;

  • altre credenziali riservate.

10. Elaborazione e conferma degli ordini

Dopo la ricezione dell'ordine, le informazioni relative alla transazione vengono verificate secondo le normali procedure di gestione dell'ordine.

L'elaborazione dell'ordine è collegata alla corretta ricezione delle informazioni necessarie e alla conferma del pagamento.

Se emergono problemi relativi al pagamento, alla disponibilità del prodotto o alle informazioni necessarie per la consegna, il cliente può essere contattato tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.

Le richieste di modifica dell'ordine devono essere presentate il prima possibile, poiché un ordine può entrare nella fase di preparazione o spedizione.

11. Spedizione e consegna

La consegna è disponibile in:

Italia, su tutto il territorio nazionale.

Le condizioni di spedizione devono essere lette insieme alla Politica di Spedizione.

11.1 Costi di spedizione

Le condizioni attualmente previste sono:

Importo dell'ordine Costo di spedizione
Inferiore a €55 €15
Da €55 in poi Gratuita

11.2 Tempi di elaborazione

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di:

1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono, in linea generale, avviati alla lavorazione nello stesso giorno.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi vengono, in linea generale, elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

11.3 Trasporto

I corrieri utilizzati sono:

  • DHL;

  • UPS.

Il tempo di trasporto indicativo è:

5–10 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione dell'ordine e il tempo di trasporto sono periodi distinti.

I tempi effettivi possono essere influenzati da fattori logistici, operativi, tecnici o da altre circostanze non interamente controllabili.

11.4 Tracciamento

Quando disponibile, le informazioni di tracciamento possono essere fornite al cliente per consentire di verificare lo stato della spedizione.

11.5 Indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo prima di completare l'ordine.

Prima della spedizione, è possibile contattare il servizio clienti per richiedere una modifica dell'indirizzo.

Dopo la spedizione, la possibilità di modificare l'indirizzo può dipendere dallo stato della spedizione e dalle procedure del corriere.

11.6 Ritardi nella consegna

In caso di ritardo, il cliente può contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Eventuali ritardi devono essere valutati in base alle circostanze concrete della spedizione.

Le presenti condizioni non intendono escludere i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Per ulteriori informazioni consultare la Politica di Spedizione.

12. Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione sono disciplinate dalla Politica di Cancellazione degli Ordini.

12.1 Ordini non ancora spediti

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito.

La richiesta deve essere presentata il prima possibile.

La richiesta di cancellazione non deve essere considerata automaticamente accettata fino alla verifica dello stato effettivo dell'ordine.

Se la cancellazione viene approvata, l'ordine viene annullato e il rimborso viene avviato secondo le condizioni applicabili.

12.2 Ordini già spediti

Quando l'ordine è già stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la procedura ordinaria.

In questo caso, il cliente può attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso prevista dalla Politica di Resi e Rimborsi, fatto salvo il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

12.3 Come richiedere la cancellazione

La richiesta può essere effettuata tramite:

  • e-mail;

  • telefono.

È consigliabile indicare:

  • numero dell'ordine;

  • nome utilizzato per l'ordine;

  • indirizzo e-mail;

  • informazioni necessarie per identificare il pagamento;

  • motivo della richiesta, se desiderato.

Non è necessario inviare tramite e-mail dati completi della carta, PIN, password o codici di verifica.

12.4 Rimborso dopo la cancellazione

Quando una cancellazione viene approvata e comporta un rimborso, il rimborso viene generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario interessato.

13. Resi e rimborsi

Le procedure relative ai resi e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica di Resi e Rimborsi.

13.1 Periodo di reso commerciale

È previsto un periodo di reso commerciale di:

35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questo periodo costituisce una condizione commerciale e non limita il diritto di recesso o altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

13.2 Condizioni del prodotto restituito

Per un reso commerciale, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni richieste dalla relativa politica, tenendo conto della natura del prodotto e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il cliente è invitato a conservare il prodotto e l'imballaggio con ragionevole cura fino alla conclusione della procedura di reso.

13.3 Nessun servizio di cambio diretto

Attualmente non viene offerto un servizio di cambio diretto.

Qualora il cliente desideri un prodotto differente, può essere necessario procedere secondo la procedura di reso e, se desiderato e disponibile, effettuare un nuovo ordine.

Questa disposizione non limita i diritti legali del consumatore.

13.4 Prodotti danneggiati

Se un prodotto arriva danneggiato, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.

Possono essere richiesti:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell'imballaggio, ove disponibili.

La gestione della richiesta avverrà in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

13.5 Prodotti errati

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per verificare l'ordine.

13.6 Rimborso

Quando il rimborso è approvato, viene generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Il tempo necessario per la visualizzazione dell'importo sul conto o sulla carta può variare in base ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.

13.7 Diritti legali

Nessuna disposizione relativa ai resi commerciali deve essere interpretata come una limitazione:

  • del diritto di recesso, ove applicabile;

  • della garanzia legale di conformità;

  • dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

14. Diritto di recesso e garanzia legale

Per gli acquisti effettuati da consumatori, si applicano, ove pertinenti, le disposizioni italiane ed europee relative ai contratti a distanza e alla tutela dei consumatori.

Il consumatore può beneficiare del diritto di recesso nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, salvo le eventuali eccezioni previste dalla legge.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano applicabili nei casi previsti dalla normativa.

Le condizioni commerciali pubblicate sul sito non possono essere interpretate come una rinuncia del consumatore ai diritti inderogabili previsti dalla legge.

Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni differisca da una disposizione obbligatoria applicabile, prevale la disposizione obbligatoria nei limiti previsti dalla legge.

15. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica.

È consigliabile fornire:

  • numero dell'ordine;

  • nome del cliente;

  • indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

  • descrizione del problema;

  • fotografie, quando utili;

  • altre informazioni pertinenti.

La richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze concrete.

L'eventuale richiesta di fotografie o altre informazioni ha lo scopo di facilitare la verifica e non costituisce, di per sé, una rinuncia ai diritti previsti dalla legge.

16. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) ove applicabile.

I dati possono essere trattati, secondo le circostanze e le basi giuridiche applicabili, per finalità quali:

  • gestione degli ordini;

  • elaborazione dei pagamenti;

  • consegna dei prodotti;

  • assistenza clienti;

  • adempimento degli obblighi legali;

  • gestione delle richieste degli utenti;

  • altre finalità descritte nell'Informativa sulla Privacy.

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui, ove pertinenti:

  • accesso ai dati;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • portabilità;

  • opposizione;

  • revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

L'esercizio di tali diritti è soggetto alle condizioni e alle limitazioni previste dalla legge.

Le regole dettagliate relative alla protezione dei dati personali sono contenute nell'Informativa sulla Privacy del sito.

17. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, i contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Sono inclusi, a titolo esemplificativo:

  • testi;

  • fotografie;

  • immagini;

  • descrizioni dei prodotti;

  • elementi grafici;

  • loghi;

  • design delle pagine;

  • contenuti informativi.

È vietato utilizzare, riprodurre, modificare, distribuire o sfruttare commercialmente tali contenuti senza la necessaria autorizzazione, salvo nei casi consentiti dalla legge.

I diritti riconosciuti dalla legge agli utenti e ai consumatori restano in ogni caso applicabili.

18. Disponibilità e funzionamento del sito

Il sito viene gestito con l'obiettivo di mantenere le proprie funzionalità disponibili e accessibili.

Tuttavia, possono verificarsi temporanee interruzioni o limitazioni dovute, tra l'altro, a:

  • manutenzione;

  • aggiornamenti;

  • problemi tecnici;

  • problemi di rete;

  • guasti dei servizi di terzi;

  • eventi non ragionevolmente controllabili.

Non viene garantita la disponibilità continua e ininterrotta di tutte le funzionalità del sito.

Quando possibile, eventuali problemi tecnici vengono gestiti in modo da ridurre il loro impatto sugli utenti.

19. Responsabilità

Le informazioni presenti sul sito vengono predisposte con ragionevole attenzione.

Tuttavia, possono verificarsi errori, omissioni o ritardi negli aggiornamenti delle informazioni.

Le limitazioni di responsabilità eventualmente applicabili devono essere interpretate nei limiti consentiti dalla legge.

Nulla nei presenti Termini e Condizioni intende:

  • escludere responsabilità che non possono essere escluse per legge;

  • limitare i diritti inderogabili dei consumatori;

  • escludere la garanzia legale applicabile;

  • eliminare i rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

Per quanto riguarda i servizi di trasporto, eventuali problemi relativi alla consegna vengono gestiti secondo la Politica di Spedizione e la normativa applicabile.

20. Eventi al di fuori del controllo ragionevole

L'elaborazione degli ordini, il funzionamento del sito o la consegna possono essere temporaneamente influenzati da circostanze non ragionevolmente controllabili.

Possono rientrare in tali circostanze, a titolo esemplificativo:

  • interruzioni delle reti di comunicazione;

  • guasti tecnici;

  • problemi dei servizi logistici;

  • eventi naturali;

  • interruzioni operative;

  • restrizioni o eventi che incidono sui servizi di trasporto.

Tali circostanze non devono essere interpretate come una rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.

21. Modifiche ai Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati quando necessario per riflettere:

  • modifiche legislative;

  • modifiche dei servizi;

  • cambiamenti nelle modalità operative;

  • aggiornamenti del sito;

  • esigenze di maggiore chiarezza e trasparenza.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.

Le modifiche non intendono incidere retroattivamente sui diritti già acquisiti dai consumatori.

Per gli ordini già effettuati, le condizioni applicabili devono essere valutate secondo la normativa applicabile e le condizioni valide al momento della conclusione del relativo contratto.

22. Legge applicabile e tutela dei consumatori

I presenti Termini e Condizioni sono redatti tenendo conto della normativa applicabile alle vendite online rivolte ai consumatori in Italia.

Quando il rapporto contrattuale è soggetto a norme italiane o dell'Unione Europea inderogabili a tutela del consumatore, tali norme restano applicabili.

Il fatto che l'indirizzo indicato sul sito si trovi negli Stati Uniti non comporta automaticamente la perdita delle tutele riconosciute ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

Eventuali disposizioni relative alla legge applicabile devono essere interpretate nel rispetto delle norme inderogabili applicabili al consumatore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni intende impedire al consumatore di beneficiare delle tutele obbligatorie previste dalla legge del Paese in cui tali tutele risultano applicabili.

23. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia relativa a un ordine o a un acquisto, il cliente è invitato a contattare prima il servizio clienti per cercare di chiarire e risolvere la questione.

La richiesta può essere inviata a:

service@orynlorenoira.com

È consigliabile indicare:

  • numero dell'ordine;

  • dati utilizzati per l'acquisto;

  • descrizione della controversia;

  • documentazione utile, ove disponibile.

Il tentativo di risolvere una controversia attraverso il servizio clienti non limita i diritti del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali controversie saranno trattate nel rispetto delle norme obbligatorie applicabili alla tutela dei consumatori e delle disposizioni relative alla competenza giurisdizionale applicabili al caso concreto.

24. Comunicazioni

Le comunicazioni relative agli ordini possono essere effettuate utilizzando i recapiti forniti dal cliente durante il processo di acquisto.

Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail e le altre informazioni di contatto fornite siano corretti e accessibili.

Per le richieste di assistenza è preferibile utilizzare l'indirizzo:

service@orynlorenoira.com

È inoltre possibile contattare il servizio clienti al numero:

+1 (949) 517-6409 60

durante il seguente orario:

Lunedì–venerdì, 09:00–18:00

25. Collegamento con le altre politiche

I presenti Termini e Condizioni devono essere letti insieme alle altre politiche pubblicate sul sito.

Per informazioni specifiche, si invita a consultare:

Le diverse pagine informative sono destinate a fornire informazioni specifiche sui relativi aspetti del rapporto con il cliente.

In caso di conflitto con una disposizione inderogabile prevista dalla legge, prevale la normativa applicabile.

26. Disposizioni finali

I presenti Termini e Condizioni hanno lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di utilizzo del sito e di acquisto dei prodotti.

L'eventuale invalidità o inapplicabilità di una singola disposizione non determina automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni devono essere interpretate in modo coerente con la normativa italiana ed europea applicabile e con i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Per qualsiasi informazione relativa agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi o ai rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti.

Recapiti

Sito web: orynlorenoira.com

E-mail: service@orynlorenoira.com

Telefono: +1 (949) 517-6409 60

Indirizzo: 27192 Huerta, Mission Viejo, CA 92692, United States

Servizio clienti: Lunedì–venerdì, 09:00–18:00

Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale