Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità, i costi e i tempi previsti per la consegna degli ordini effettuati tramite Orynlorenoira e il sito orynlorenoira.com.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare sui tempi di elaborazione, sulle modalità di trasporto, sui costi di spedizione, sul tracciamento degli ordini e sulla gestione di eventuali problemi durante la consegna.

Le condizioni riportate di seguito si applicano agli ordini destinati all'Italia e devono essere lette insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, comprese quelle relative a cancellazioni, resi e rimborsi.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

La spedizione è disponibile per gli indirizzi situati in Italia, nel rispetto delle condizioni operative applicabili al singolo ordine.

Al momento dell'acquisto, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo di tutte le informazioni necessarie per consentire al corriere di effettuare la consegna.

Eventuali limitazioni operative relative a uno specifico indirizzo possono dipendere dalle condizioni del servizio di trasporto disponibili al momento della spedizione.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono determinati in base al valore dell'ordine.

Gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono visualizzati durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Il cliente può quindi verificare il costo applicabile prima di completare l'acquisto.

3. Tempi di elaborazione dell'ordine

Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione e affidarlo al servizio di trasporto.

I tempi di elaborazione e i tempi di trasporto sono distinti.

Pertanto, il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine può comprendere sia il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi sia il successivo periodo di trasporto.

In presenza di circostanze operative particolari, i tempi possono variare. In tali casi, forniremo le informazioni disponibili relative allo stato dell'ordine.

4. Orario limite per gli ordini

Per organizzare correttamente l'elaborazione degli ordini, si applicano le seguenti condizioni:

• gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno;

• gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;

• gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

L'orario limite di riferimento è 18:00.

L'inizio dell'elaborazione non significa necessariamente che l'ordine venga consegnato al corriere nello stesso momento. L'ordine deve completare le normali procedure di preparazione prima della spedizione.

5. Modalità di trasporto

Gli ordini possono essere affidati ai seguenti servizi di trasporto:

• DHL

• UPS

Il servizio di trasporto utilizzato può dipendere dalle esigenze operative dell'ordine e dalla disponibilità del servizio di consegna.

Dopo la spedizione, il cliente può ricevere le informazioni necessarie per seguire lo stato della consegna, quando disponibili.

6. Tempi di trasporto

Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–10 giorni lavorativi a partire dall'affidamento dell'ordine al servizio di trasporto.

Il periodo di trasporto è separato dal tempo di elaborazione dell'ordine di 1–3 giorni lavorativi.

Di conseguenza, il tempo complessivo di consegna può variare in base alla combinazione tra:

1. tempo necessario per elaborare l'ordine;

2. tempo necessario per preparare la spedizione;

3. tempo di trasporto;

4. condizioni operative del servizio di consegna.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche, traffico, festività, elevati volumi di spedizione, problemi nella rete logistica o altre circostanze non direttamente controllabili.

7. Ritardi nella consegna

Cerchiamo di rispettare i tempi di consegna indicati, ma possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze operative o logistiche.

Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna previsto, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.

Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• eventuali informazioni di tracciamento disponibili;

• una breve descrizione del problema riscontrato.

Per le richieste relative a ritardi nella consegna, consigliamo di utilizzare principalmente il nostro indirizzo e-mail.

È inoltre possibile contattarci telefonicamente durante gli orari del servizio clienti.

8. Tracciamento dell'ordine

Quando il servizio di trasporto fornisce informazioni di tracciamento, il cliente può utilizzare i dati disponibili per verificare lo stato della spedizione.

Il tracciamento può includere informazioni relative a:

• presa in carico della spedizione;

• transito;

• arrivo presso un centro logistico;

• consegna prevista;

• consegna effettuata.

Le informazioni di tracciamento vengono generalmente aggiornate dal servizio di trasporto e potrebbero non essere disponibili immediatamente dopo la spedizione.

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato o risultano incoerenti, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

9. Danni durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni che sembrano essere collegati al trasporto, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile.

Per consentire una corretta verifica, possono essere richieste:

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• descrizione del danno;

• numero dell'ordine;

• altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il problema.

Quando possibile, è consigliabile conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della verifica.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo il caso e forniremo indicazioni sulle successive modalità di assistenza, in conformità alle condizioni applicabili e ai diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

La mancata disponibilità di fotografie o di una specifica annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

10. Pacchi o prodotti smarriti

Se un ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna previsto o se il sistema di tracciamento indica un'anomalia, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

Potremo utilizzare le informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione per verificare lo stato della consegna.

In caso di sospetta perdita della spedizione, collaboreremo, per quanto ragionevolmente possibile, alla verifica della situazione con il servizio di trasporto.

La gestione di un ordine smarrito viene effettuata in conformità alla normativa applicabile e senza limitare i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore.

11. Verifica alla consegna

Quando possibile, consigliamo al cliente di verificare le condizioni visibili dell'imballaggio al momento della consegna.

Se l'imballaggio presenta segni evidenti di danneggiamento, il cliente può documentare la situazione mediante fotografie e, quando possibile, segnalare il problema secondo le procedure disponibili al momento della consegna.

Queste indicazioni hanno lo scopo di facilitare la verifica di eventuali problemi di trasporto e non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

12. Modifica dell'indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.

Se è necessario modificare l'indirizzo, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato affidato al servizio di trasporto, faremo il possibile per verificare se la modifica dell'indirizzo può essere effettuata.

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.

Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al corriere, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe dipendere dalle procedure e dalle possibilità offerte dal servizio di trasporto.

In questi casi, contattare il servizio clienti il prima possibile.

13. Responsabilità relativa all'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna accurate e sufficientemente complete.

È importante verificare prima dell'invio dell'ordine:

• nome del destinatario;

• indirizzo;

• numero civico;

• codice postale;

• città;

• eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna;

• numero di telefono o altri recapiti richiesti per la gestione della spedizione.

Se viene rilevato un errore nell'indirizzo, il cliente deve comunicarlo tempestivamente.

Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate o incomplete saranno valutate caso per caso, tenendo conto dello stato della spedizione e della normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili del consumatore.

14. Tasse e procedure doganali

I prezzi dei prodotti indicati sul sito includono le imposte applicabili secondo le condizioni di vendita indicate al momento dell'acquisto.

Abbiamo incaricato il fornitore del servizio logistico di gestire direttamente, quando necessario, le procedure di sdoganamento relative alla spedizione.

Di conseguenza, per gli ordini ordinari destinati all'Italia, il cliente non dovrebbe essere tenuto a effettuare autonomamente le procedure di sdoganamento né a sostenere nuovamente costi di sdoganamento già inclusi o gestiti secondo le condizioni dell'ordine.

Eventuali situazioni particolari saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle specifiche condizioni dell'ordine.

Non vengono applicati importi aggiuntivi non comunicati al cliente in precedenza, salvo quanto eventualmente richiesto dalla legge o derivante da circostanze specifiche che non potevano essere determinate al momento dell'ordine.

15. Cancellazione dell'ordine

Le richieste di cancellazione devono essere effettuate il prima possibile.

Prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione secondo le condizioni previste dalla nostra politica di cancellazione.

Una volta approvata la cancellazione, il rimborso sarà gestito secondo le modalità previste dalla relativa politica.

Dopo la spedizione

Una volta che l'ordine è stato affidato al servizio di trasporto, la cancellazione ordinaria potrebbe non essere più tecnicamente possibile.

In tale situazione, il cliente può fare riferimento alla procedura prevista per resi e rimborsi, nonché ai diritti di recesso e agli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

La presente Politica di Spedizione non limita in alcun modo i diritti legali del consumatore.

16. Modifiche relative alla spedizione

Dopo la conferma dell'ordine, eventuali modifiche relative alla consegna devono essere richieste tempestivamente.

Le richieste possono riguardare, ad esempio:

• indirizzo di consegna;

• informazioni del destinatario;

• istruzioni relative alla consegna.

La possibilità di effettuare una modifica dipende dallo stato dell'ordine e dal momento in cui viene ricevuta la richiesta.

Se la spedizione è già stata affidata al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.

In ogni caso, cercheremo di fornire assistenza sulla base delle informazioni disponibili e delle possibilità operative del servizio di trasporto.

17. Responsabilità relativa alla spedizione

I tempi di consegna indicati rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative.

La consegna può essere influenzata da circostanze quali:

• condizioni meteorologiche;

• traffico;

• festività;

• elevati volumi di spedizione;

• problemi nella rete logistica;

• eventi imprevedibili;

• altre circostanze indipendenti dal normale processo di elaborazione dell'ordine.

In caso di ritardo o problema durante il trasporto, il cliente può contattarci e fornire le informazioni necessarie per consentire una verifica.

Non intendiamo escludere o limitare la responsabilità prevista dalla legge né i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori.

Qualora un prodotto venga danneggiato, smarrito o consegnato in condizioni non conformi, la situazione sarà valutata secondo le circostanze specifiche e nel rispetto della normativa applicabile.

18. Assistenza per problemi di consegna

Per problemi relativi a:

• ritardi;

• mancata consegna;

• tracciamento;

• danni durante il trasporto;

• pacchi smarriti;

• indirizzi errati;

• modifiche alla consegna;

il cliente può contattare il servizio clienti.

Per una gestione più rapida, si consiglia di utilizzare l'e-mail e di indicare il numero dell'ordine nella richiesta.

Quando necessario, possiamo richiedere ulteriori informazioni utili per verificare lo stato della spedizione.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento, alla consegna o a eventuali problemi con un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Nome del sito: Orynlorenoira
Dominio: orynlorenoira.com
Indirizzo: 27192 Huerta, Mission Viejo, CA 92692, United States
E-mail: service@orynlorenoira.com
Telefono: +1 (949) 517-6409 60
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale

Per le richieste relative a ritardi, mancata consegna o problemi di tracciamento, l'e-mail rappresenta il metodo di contatto preferibile.

20. Disposizioni finali

La presente Politica di Spedizione è stata predisposta per fornire informazioni chiare sulle modalità di consegna degli ordini destinati all'Italia.

Le condizioni relative a spedizione, tempi di elaborazione, trasporto, tracciamento e gestione degli ordini devono essere interpretate insieme alle altre politiche pubblicate sul sito.

In particolare, le disposizioni relative a cancellazioni, resi e rimborsi sono disciplinate dalle relative politiche, fermo restando il rispetto dei diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Qualora una disposizione della presente Politica di Spedizione dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, tale disposizione sarà interpretata o modificata nella misura necessaria per rispettare la normativa, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

Per qualsiasi ulteriore informazione relativa alla consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti ai recapiti indicati sopra.

Orynlorenoira
27192 Huerta, Mission Viejo, CA 92692, United States
E-mail: service@orynlorenoira.com
Telefono: +1 (949) 517-6409 60
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00