La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità con cui i clienti possono richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite orynlorenoira.com.
La politica si applica agli ordini destinati all'Italia e deve essere letta insieme alle disposizioni relative a spedizione, resi e rimborsi. Nulla di quanto previsto nella presente politica limita o esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Ambito di applicazione
La presente politica riguarda gli ordini relativi ai prodotti per la casa e all'arredamento acquistati online e destinati a indirizzi situati in Italia.
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta.
In particolare:
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gli ordini non ancora spediti possono generalmente essere cancellati;
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gli ordini già affidati al corriere non possono normalmente essere cancellati tramite la procedura ordinaria di cancellazione;
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per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna e, ove applicabile, utilizzare la procedura prevista dalla politica di reso e rimborso;
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restano sempre salvi il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge applicabile.
2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione.
La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile, poiché l'elaborazione dell'ordine può iniziare rapidamente dopo la ricezione del pagamento.
La richiesta di cancellazione non deve essere considerata automaticamente accettata fino a quando il servizio clienti non abbia verificato lo stato effettivo dell'ordine e comunicato l'esito al cliente.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere effettuata, procederemo alla cancellazione dell'ordine e, quando previsto, all'avvio del relativo rimborso.
3. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, la cancellazione tramite la normale procedura di annullamento potrebbe non essere più possibile.
In tale situazione, il cliente può normalmente:
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attendere la consegna dell'ordine;
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verificare le condizioni del prodotto ricevuto;
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utilizzare, ove applicabile, la procedura di reso e rimborso;
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esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile, compreso il diritto di recesso quando applicabile.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non elimina né limita eventuali diritti del consumatore che la legge riconosce dopo la conclusione del contratto o dopo la consegna.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: service@orynlorenoira.com
Telefono: +1 (949) 517-6409 60
L'e-mail è il metodo preferibile, poiché consente di verificare più facilmente i dati dell'ordine e di mantenere una registrazione della richiesta.
Per facilitare la gestione, si consiglia di indicare nell'oggetto dell'e-mail una dicitura come:
Richiesta di cancellazione ordine
5. Informazioni necessarie
Per consentire una verifica più rapida, la richiesta dovrebbe contenere, ove disponibili:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per effettuare l'ordine;
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indirizzo e-mail associato all'ordine;
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data dell'ordine;
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motivo della richiesta di cancellazione, se il cliente desidera comunicarlo;
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eventuali informazioni necessarie per identificare il pagamento.
Non è necessario fornire tramite e-mail:
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il numero completo della carta di pagamento;
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il codice PIN;
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password;
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codici di verifica;
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codici di autenticazione temporanei;
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altre credenziali riservate.
6. Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà verificato lo stato dell'ordine.
La verifica può comprendere, a seconda dei casi:
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controllo dello stato di elaborazione;
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verifica dell'eventuale preparazione del prodotto;
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verifica dell'eventuale affidamento al corriere;
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verifica delle informazioni relative al pagamento;
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verifica della possibilità tecnica di interrompere l'elaborazione.
L'esito della richiesta dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
7. Conferma della cancellazione
Quando la cancellazione è possibile, il cliente riceverà una comunicazione relativa all'esito della richiesta.
L'ordine sarà considerato cancellato quando la cancellazione sarà stata effettivamente elaborata e comunicata al cliente.
La semplice trasmissione di una richiesta di cancellazione non garantisce che l'ordine possa essere fermato, soprattutto quando l'elaborazione o la spedizione sono già iniziate.
Per questo motivo, se il cliente non desidera più ricevere un ordine, è consigliabile inviare la richiesta il prima possibile.
8. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione è stata accettata e il cliente ha diritto al rimborso, il rimborso sarà effettuato utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà normalmente associato al conto o allo strumento di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Non verrà normalmente richiesto al cliente di fornire un metodo di pagamento completamente diverso, salvo quando ciò sia necessario per motivi tecnici o previsto dalla normativa applicabile.
9. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvata la cancellazione e verificati i requisiti applicabili, il rimborso verrà avviato secondo le procedure previste.
Il momento in cui il cliente visualizza effettivamente l'importo sul proprio conto può essere diverso dal momento in cui il rimborso viene elaborato.
I tempi di accredito possono dipendere, tra l'altro:
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dalla banca;
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dall'emittente della carta;
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dal fornitore del metodo di pagamento;
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dai normali tempi di elaborazione finanziaria.
Pertanto, l'elaborazione del rimborso da parte del sito e l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente possono avvenire in momenti differenti.
10. Richieste presentate dopo la spedizione
Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta quando l'ordine è già stato spedito, il servizio clienti informerà il cliente della situazione.
In condizioni normali, non sarà possibile interrompere la spedizione attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
Il cliente potrà quindi attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, procedere secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
Questa procedura non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
11. Ordini in fase di preparazione
Un ordine potrebbe trovarsi in una fase intermedia tra la ricezione e la spedizione.
Ad esempio, il prodotto potrebbe essere già in fase di preparazione, imballaggio o predisposizione per il trasporto, anche se il numero di tracking non è ancora disponibile.
In questi casi, la possibilità di cancellazione dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine e dalla possibilità di interrompere il processo prima dell'affidamento al corriere.
Per questo motivo, la presenza o l'assenza di un numero di tracking non costituisce necessariamente l'unico criterio utilizzato per determinare se un ordine possa essere cancellato.
12. Cancellazione parziale di un ordine
Quando un ordine contiene più prodotti, la possibilità di cancellare solo alcuni articoli può dipendere dallo stato di elaborazione dei singoli prodotti.
Se alcuni articoli sono ancora cancellabili mentre altri sono già stati spediti, il cliente può contattare il servizio clienti indicando chiaramente quali prodotti desidera cancellare.
La richiesta sarà valutata sulla base dello stato effettivo dei singoli articoli.
13. Pagamenti già autorizzati o elaborati
La ricezione o l'autorizzazione del pagamento non significa necessariamente che l'ordine non possa essere cancellato.
Tuttavia, la possibilità di procedere dipende dallo stato dell'ordine e dal momento in cui viene ricevuta la richiesta.
Quando la cancellazione è approvata, l'eventuale importo dovuto al cliente sarà rimborsato secondo le condizioni applicabili.
14. Ordini che non possono essere cancellati
Un ordine può non essere cancellabile tramite la procedura ordinaria quando, ad esempio:
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è già stato affidato al corriere;
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il processo di spedizione non può più essere interrotto;
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la richiesta è stata ricevuta dopo una fase operativa che non consente più la cancellazione.
In tali circostanze, il cliente sarà informato e, ove applicabile, potrà utilizzare la procedura di reso e rimborso.
Le limitazioni operative alla cancellazione non devono essere interpretate come una rinuncia ai diritti obbligatori del consumatore.
15. Rapporto tra cancellazione, reso e diritto di recesso
La cancellazione dell'ordine prima della spedizione è distinta dal reso di un prodotto già consegnato.
In caso di ordine già spedito o ricevuto, il cliente deve fare riferimento alla procedura di reso e rimborso applicabile.
Quando previsto dalla legge, il consumatore mantiene il diritto di esercitare il diritto di recesso entro i termini e secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Restano inoltre applicabili, ove pertinenti, le garanzie legali e gli altri diritti previsti per prodotti non conformi, difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.
16. Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Quando possibile, è utile fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'eventuale danno, in modo da facilitare la valutazione del caso.
La gestione di prodotti danneggiati, difettosi o errati segue le procedure previste dalla politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
17. Nessuna limitazione dei diritti del consumatore
La presente politica disciplina principalmente la procedura commerciale per richiedere la cancellazione di un ordine.
Non intende escludere, limitare o sostituire:
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il diritto di recesso, ove applicabile;
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la garanzia legale di conformità;
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i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi;
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i diritti derivanti da ritardi o mancata consegna, ove previsti;
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qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica fosse incompatibile con una norma obbligatoria applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
18. Contatti
Per domande relative alla cancellazione di un ordine o allo stato di una richiesta, è possibile contattare il servizio clienti.
Orynlorenoira
Sito web: orynlorenoira.com
E-mail: service@orynlorenoira.com
Telefono: +1 (949) 517-6409 60
Indirizzo: 27192 Huerta, Mission Viejo, CA 92692, United States
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale
Quando si contatta il servizio clienti per una cancellazione, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine per facilitare l'identificazione della richiesta.
19. Disposizioni finali
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini è destinata a fornire informazioni chiare sulle modalità di gestione delle richieste di cancellazione.
Le procedure operative possono dipendere dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.
In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, sarà applicata la norma imperativa.
Per qualsiasi chiarimento relativo a una specifica richiesta di cancellazione, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati sopra.