Informazioni di contatto

Siamo a disposizione per fornire assistenza in merito agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi e ai rimborsi.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di fornire, quando disponibile, il numero dell'ordine e una descrizione chiara della questione.

1. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa agli acquisti effettuati sul sito, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del sito: Orynlorenoira
Sito web: orynlorenoira.com
E-mail: service@orynlorenoira.com
Telefono: +1 (949) 517-6409 60
Indirizzo: 27192 Huerta, Mission Viejo, CA 92692, United States

L'e-mail rappresenta un canale particolarmente utile per le richieste che riguardano uno specifico ordine, poiché consente al cliente di fornire il numero dell'ordine e i dettagli necessari per identificare la richiesta.

2. Servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

Lunedì–venerdì, 09:00–18:00

Durante gli orari indicati è possibile contattarci tramite e-mail o telefono per ricevere assistenza sulle principali questioni relative agli acquisti.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno gestite in base alla normale disponibilità del servizio clienti.

Non è necessario inviare la stessa richiesta attraverso più canali contemporaneamente. Quando possibile, consigliamo di utilizzare l'e-mail per le richieste che richiedono la verifica dei dati dell'ordine.

3. Area di consegna

L'area di consegna prevista per gli ordini è:

Italia, su tutto il territorio nazionale.

Per informazioni specifiche relative a tempi di elaborazione, modalità di spedizione, costi di consegna, tracciamento o eventuali problemi durante il trasporto, ti invitiamo a consultare anche la relativa Politica di Spedizione.

4. Assistenza relativa agli ordini

Se hai bisogno di assistenza per un ordine, ti consigliamo di indicare:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per effettuare l'ordine;

• indirizzo e-mail associato all'ordine;

• descrizione del problema o della richiesta;

• eventuali informazioni aggiuntive utili per comprendere la situazione.

Fornire queste informazioni può facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta.

Per motivi di sicurezza, non è necessario comunicare tramite e-mail:

• il numero completo della carta di pagamento;

• il codice PIN;

• la password dell'account;

• codici di verifica;

• codici di autenticazione;

• altre credenziali riservate.

5. Informazioni sulle spedizioni

Per domande relative alla consegna di un ordine, puoi contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, le informazioni di tracciamento.

Le richieste possono riguardare, ad esempio:

• stato della spedizione;

• informazioni sul tracciamento;

• ritardi nella consegna;

• problemi relativi alla consegna;

• pacchi apparentemente smarriti;

• prodotti danneggiati durante il trasporto;

• eventuali problemi con l'indirizzo di consegna.

Per maggiori informazioni sulle modalità di spedizione e sui relativi tempi, è possibile consultare la Politica di Spedizione disponibile sul sito.

6. Cancellazione degli ordini

Se desideri richiedere la cancellazione di un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

Nella richiesta è opportuno indicare:

• numero dell'ordine;

• nome del cliente;

• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

• eventuali informazioni utili per identificare il pagamento;

• motivo della cancellazione, se desideri comunicarlo.

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.

Gli ordini non ancora spediti possono generalmente essere sottoposti a richiesta di cancellazione. Se l'ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione tramite la procedura ordinaria potrebbe non essere più possibile.

In questo caso, ove applicabile, il cliente potrà fare riferimento alla procedura di reso e rimborso.

I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso ove applicabile, restano in ogni caso invariati.

Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Cancellazione degli Ordini.

7. Resi e rimborsi

Per richieste relative a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Quando contatti il servizio clienti per un reso o un rimborso, ti consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del motivo della richiesta;

• eventuali fotografie del prodotto, se pertinenti;

• informazioni utili per identificare il problema.

Le richieste relative a prodotti danneggiati, prodotti errati o altri problemi con l'ordine saranno valutate sulla base delle circostanze specifiche.

Per informazioni dettagliate sulle condizioni, sulle procedure e sulle modalità di rimborso, consulta la Politica di Resi e Rimborsi.

8. Informazioni sui prodotti

Per domande relative ai prodotti, puoi contattare il servizio clienti indicando, quando possibile:

• nome del prodotto;

• eventuale riferimento o identificativo del prodotto;

• natura della domanda;

• informazioni aggiuntive necessarie per comprendere la richiesta.

Le domande possono riguardare, ad esempio, le caratteristiche del prodotto, le informazioni disponibili nella relativa pagina, la disponibilità o altri aspetti dell'acquisto.

Le informazioni fornite al cliente saranno basate sui dati disponibili al momento della richiesta.

9. Come contattarci tramite e-mail

Per richieste relative a ordini, spedizioni, cancellazioni, resi o rimborsi, è consigliabile utilizzare l'indirizzo:

service@orynlorenoira.com

Per facilitare la gestione, puoi utilizzare un oggetto descrittivo, ad esempio:

Richiesta relativa all'ordine

oppure:

Informazioni sulla spedizione

Richiesta di cancellazione

Richiesta di reso o rimborso

L'oggetto può essere modificato in base alla natura della richiesta e non costituisce un requisito obbligatorio.

10. Contatti telefonici

È possibile contattare il servizio clienti al seguente numero:

+1 (949) 517-6409 60

Il servizio telefonico è disponibile durante i normali orari di assistenza:

Lunedì–venerdì, 09:00–18:00

Per richieste che richiedono la verifica di informazioni relative a un ordine, l'e-mail può risultare più adatta, poiché consente di fornire per iscritto i dettagli della richiesta e gli eventuali documenti o immagini pertinenti.

11. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se hai inserito un indirizzo di consegna errato, ti consigliamo di contattarci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, potrebbe essere possibile aggiornare le informazioni di consegna.

Se l'ordine è già stato affidato al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe dipendere dalle procedure applicabili alla spedizione.

Per questo motivo, eventuali richieste di modifica devono essere comunicate tempestivamente.

12. Problemi con un ordine ricevuto

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o apparentemente non conforme all'ordine effettuato, contatta il servizio clienti il prima possibile.

Nella richiesta, quando possibile, includi:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, se pertinenti;

• eventuali altre informazioni utili.

Le fotografie possono facilitare la valutazione del problema, ma la gestione della richiesta avverrà nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

13. Privacy e protezione dei dati

Le informazioni personali comunicate durante una richiesta di assistenza saranno trattate secondo le modalità descritte nell'Informativa sulla Privacy del sito e in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Quando contatti il servizio clienti, fornisci solamente le informazioni necessarie per la gestione della richiesta.

Non inviare tramite e-mail password, codici di autenticazione, numeri completi di carte di pagamento o altre informazioni di sicurezza non necessarie.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti dell'interessato, consulta l'Informativa sulla Privacy.

14. Assistenza per questioni specifiche

Per facilitare la navigazione, puoi utilizzare i seguenti riferimenti:

Ordini
Per informazioni relative a un ordine effettuato.

Spedizioni
Per domande relative alla consegna, al tracciamento o a eventuali ritardi.

Cancellazioni
Per richiedere la cancellazione di un ordine, quando possibile.

Resi e rimborsi
Per informazioni relative alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi.

Prodotti
Per domande relative ai prodotti disponibili sul sito.

Privacy
Per richieste relative al trattamento dei dati personali.

Per ogni categoria, ti consigliamo di consultare prima la relativa politica o informativa disponibile sul sito.

15. Informazioni importanti

Le informazioni di contatto riportate in questa pagina hanno lo scopo di facilitare la comunicazione con il servizio clienti.

Le modalità specifiche relative a spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e trattamento dei dati personali sono disciplinate dalle rispettive politiche pubblicate sul sito.

In caso di differenze tra una semplice informazione di contatto e una disposizione prevista da una specifica politica o dalla normativa applicabile, saranno considerate le condizioni applicabili alla situazione concreta e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

16. I nostri recapiti

Per comodità, riepiloghiamo di seguito le principali informazioni di contatto:

Nome del sito: Orynlorenoira
Sito web: orynlorenoira.com
E-mail: service@orynlorenoira.com
Telefono: +1 (949) 517-6409 60
Indirizzo: 27192 Huerta, Mission Viejo, CA 92692, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale

17. Disposizioni finali

Per qualsiasi domanda relativa agli acquisti, ai prodotti o ai servizi disponibili sul sito, puoi contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.

Ti consigliamo di conservare il numero dell'ordine e le comunicazioni relative all'acquisto fino alla completa conclusione della relativa procedura.

Le informazioni contenute in questa pagina possono essere utilizzate insieme alle altre politiche disponibili sul sito per individuare il canale più appropriato per ogni specifica richiesta.

Qualora una disposizione della presente pagina risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la normativa applicabile.