Politica di Reso e Rimborso

La nostra Politica di Reso e Rimborso è pensata per offrire ai clienti una procedura semplice e trasparente per richiedere la restituzione di un prodotto o un rimborso.

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e deve essere letta insieme ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Resi

Offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati secondo le condizioni indicate di seguito.

Per i resi previsti dalla nostra politica commerciale, puoi presentare una richiesta entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla presente politica. In particolare, deve essere mantenuto in condizioni ragionevoli, con gli accessori e i componenti ricevuti e, ove possibile, nella confezione originale.

Non offriamo normalmente la sostituzione diretta dei prodotti. Questa procedura ci permette di gestire in modo più efficiente la disponibilità dei prodotti, l'elaborazione degli ordini e la logistica. Se desideri un articolo diverso, puoi richiedere un reso quando ne ricorrono i presupposti e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

I diritti previsti dalla legge, compresi quelli relativi al recesso e alla garanzia legale di conformità, rimangono in ogni caso applicabili.

2. Quando puoi richiedere un reso

Puoi contattarci per richiedere un reso, in particolare, quando:

• desideri restituire il prodotto entro il periodo previsto;

• hai ricevuto un prodotto danneggiato;

• hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;

• il prodotto presenta un problema o una non conformità;

• la restituzione è prevista dalla normativa applicabile.

Per i prodotti danneggiati o errati, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la consegna.

3. Condizioni del prodotto restituito

Per facilitare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe:

• essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto;

• non presentare danni causati da un uso improprio;

• essere accompagnato dagli accessori e dai componenti ricevuti;

• essere adeguatamente imballato per il trasporto;

• essere restituito, quando possibile, nella confezione originale.

Per i mobili e gli altri prodotti di arredamento, presta particolare attenzione durante lo smontaggio e l'imballaggio.

Se il prodotto presenta danni causati da un utilizzo improprio, da una manipolazione non corretta o da un imballaggio inadeguato effettuato dal cliente, il rimborso potrà essere ridotto o non riconosciuto nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Questa disposizione non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati prima o durante la consegna.

4. Come richiedere un reso

La richiesta di reso deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail.

E-mail: service@orynlorenoira.com

Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, includi:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'acquisto;

• prodotto interessato;

• motivo della restituzione;

• eventuali informazioni aggiuntive utili.

Se il prodotto è danneggiato o errato, allega fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e delle eventuali etichette presenti sulla confezione.

Procedura

1. Invia la richiesta

Contattaci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

2. Attendi la verifica

Verificheremo l'ordine, lo stato della spedizione, il motivo del reso e le condizioni applicabili.

Potremmo chiederti ulteriori informazioni o fotografie se necessarie per valutare la richiesta.

3. Ricevi le istruzioni

Se il reso viene approvato, riceverai le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

4. Prepara il prodotto

Imballa il prodotto con cura e segui le istruzioni ricevute.

5. Restituisci il prodotto

Utilizza l'etichetta di reso fornita e consegna il pacco secondo le istruzioni indicate.

6. Ricevi il rimborso

Dopo la ricezione e l'eventuale verifica del prodotto, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Etichetta di reso

Quando il reso viene approvato e richiede un'etichetta, ti forniremo un'etichetta elettronica.

Il cliente dovrà:

• scaricare l'etichetta;

• stamparla autonomamente;

• applicarla correttamente sul pacco;

• seguire le istruzioni di spedizione ricevute.

L'etichetta di reso non viene necessariamente inserita nel pacco originale.

Se hai difficoltà a scaricare o stampare l'etichetta, contattaci prima di effettuare la spedizione.

6. Costi di restituzione

I costi del reso dipendono dal motivo della restituzione.

Resi per scelta personale

Quando il cliente richiede volontariamente la restituzione per motivi personali, possono essere applicati i costi di restituzione consentiti dalla normativa applicabile, inclusi, quando pertinenti, i costi di trasporto per il ritorno del prodotto.

Prodotti danneggiati o errati

Se il reso è necessario perché:

• il prodotto è arrivato danneggiato;

• è stato inviato un prodotto errato;

• il prodotto non corrisponde all'ordine;

• sussiste un problema coperto dalla garanzia o da altri diritti previsti dalla legge;

la gestione delle spese di restituzione sarà effettuata in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.

Non saranno addebitati al cliente costi che la normativa applicabile pone a carico del venditore.

7. Prodotti danneggiati

Se ricevi un prodotto danneggiato, contattaci il prima possibile.

Invia un'e-mail a:

service@orynlorenoira.com

Indica il numero dell'ordine e allega fotografie che mostrino chiaramente:

• il danno;

• il prodotto interessato;

• l'imballaggio esterno;

• l'eventuale etichetta di spedizione.

Dopo aver verificato la situazione, potremo procedere, secondo le circostanze e i diritti applicabili, con:

• rimborso totale;

• rimborso parziale;

• restituzione del prodotto;

• altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

8. Prodotti errati

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie del prodotto ricevuto.

Dopo la verifica, ti forniremo le istruzioni per la restituzione, se necessaria.

Quando l'errore è imputabile alla preparazione o alla spedizione dell'ordine, la gestione dei costi di restituzione sarà effettuata secondo le circostanze del caso e le disposizioni applicabili.

9. Cancellazione prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione inviando una richiesta a:

service@orynlorenoira.com

Indica:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'acquisto;

• richiesta di cancellazione.

Se la richiesta viene approvata prima della spedizione, l'ordine verrà cancellato e sarà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove possibile.

Il tempo effettivo necessario per visualizzare il rimborso sul conto dipende dal metodo di pagamento e dall'istituto finanziario interessato.

10. Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere annullato direttamente durante il trasporto.

Se il prodotto è già stato spedito, puoi contattarci e verificare se la situazione rientra nelle condizioni di reso previste dalla presente politica o nei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Quando il prodotto è stato ricevuto, puoi seguire la procedura di reso descritta in questa pagina, quando applicabile.

11. Rimborsi

Un rimborso può essere effettuato, a seconda delle circostanze, quando:

• un ordine non ancora spedito viene cancellato correttamente;

• un reso è stato approvato;

• il prodotto restituito soddisfa le condizioni applicabili;

• viene ricevuto un prodotto errato;

• il prodotto è arrivato danneggiato;

• la normativa applicabile riconosce al cliente il diritto al rimborso.

Quando viene approvato un rimborso relativo a un reso, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, quando tale verifica è necessaria.

12. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto può variare.

I tempi dipendono, tra le altre cose, da:

• banca;

• emittente della carta;

• servizio di pagamento;

• metodo di pagamento utilizzato;

• procedure dell'istituto finanziario.

Pertanto, la data di avvio del rimborso e la data effettiva di accredito potrebbero non coincidere.

13. Rimborso parziale

In alcune situazioni può essere applicato un rimborso parziale, quando consentito dalla normativa applicabile.

Ad esempio, una riduzione può essere presa in considerazione quando il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione che supera quanto ragionevolmente necessario per verificarne caratteristiche, natura o funzionamento.

Qualsiasi eventuale riduzione sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e nel rispetto dei diritti del consumatore.

14. Prodotti danneggiati dal cliente

Il prodotto deve essere utilizzato e conservato con ragionevole cura.

Fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, se il prodotto viene danneggiato dal cliente a causa di uso improprio, manipolazione non corretta, modifiche non autorizzate o altre azioni imputabili al cliente, ciò può incidere sull'importo del rimborso.

In caso di danno causato dal cliente, il rimborso potrà essere ridotto o non riconosciuto nella misura consentita dalla legge.

15. Diritto di recesso e garanzia legale

La presente politica commerciale non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, le disposizioni relative al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità e agli altri diritti inderogabili del consumatore restano applicabili nei casi previsti dalla legge.

Il termine commerciale di 35 giorni indicato nella presente politica non deve essere interpretato come una rinuncia o una limitazione dei diritti che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.

Qualora una disposizione della presente politica sia diversa da una norma imperativa applicabile, prevarrà la norma applicabile.

16. Tempi di elaborazione

Per maggiore chiarezza, i principali tempi sono riepilogati di seguito:

17. Come contattarci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni, prodotti danneggiati o prodotti errati, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: service@orynlorenoira.com

Telefono: +1 (949) 517-6409 60

Indirizzo:
27192 Huerta
Mission Viejo, CA 92692
United States

Orario di assistenza:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00.

Per velocizzare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nella comunicazione.

18. Disposizioni finali

Ci impegniamo a gestire le richieste di reso e rimborso in modo chiaro e trasparente.

Le procedure indicate in questa pagina hanno lo scopo di fornire ai clienti informazioni pratiche sulla gestione degli ordini e dei resi.

Nulla nella presente politica deve essere interpretato come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la norma prevista dalla legge.